Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă Centrul de apeluri de intrare?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică Centrul de apeluri de intrare
Definiție - Ce înseamnă Centrul de apeluri de intrare?
Un centru de apeluri de intrare este un tip de centru de contact care este conceput doar pentru a primi apeluri ale utilizatorilor, clienților sau partenerilor. Centrele de apeluri de intrare oferă, de obicei, asistență, servicii, vânzări, anchete, facturare și întrebări generale către clienții actuali și / sau potențiali clienți, prin telefon.
Pe lângă apelurile vocale, multe centre de apel moderne acceptă și comunicarea prin chat sau chat live.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică Centrul de apeluri de intrare
De obicei, un centru de apeluri de intrare primește apeluri de la clienți. Pe baza disponibilității reprezentanților de asistență pentru clienți și a politicii de rutare aplicată, apelul este dirijat către unul dintre agenți. În mod similar, în unele cazuri, sesiunile de chat și live chat sunt, de asemenea, direcționate către agenți, în funcție de disponibilitatea și specialitatea acestora (cum ar fi asistența, vânzările sau facturarea). Agenții centrelor de apeluri sunt în general capabili să vadă clienții informații complete, urmărind automat ID-ul apelantului sau ID-ul utilizatorului sau verificând detaliile clienților din sistemul lor.