Conţinut
- Ce sunt sistemele PSA?
- Beneficiile sistemelor PSA
- Probleme cu sisteme PSA
- Integrare sistem PSA
- De ce PSA?
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Sursa: Nmedia / Dreamstime.com
La pachet:
Instrumentele PSA pot integra biletele de probleme IT cu sisteme CRM, permițând o mai bună îngrijire a clienților și mai puține tehnologii.
Sistemele de bilete cu probleme sunt unul dintre cele mai vechi instrumente din domeniul IT. Acestea permit tehnicienilor și altor personal de asistență să răspundă rapid și să remedieze problemele și problemele clienților. Un alt software care a crescut rapid este software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM).Acest tip de software permite organizațiilor să țină pasul cu informațiile vitale ale clienților, cum ar fi informațiile de contact, starea comenzii și multe alte puncte de date. O reducere a diferenței dintre aceste două sisteme software este o nouă rază de software numită software de automatizare a serviciilor profesionale (PSA). Sistemele PSA sunt concepute pentru a ajuta întreprinderile să crească, făcându-le să funcționeze mai inteligent și mai eficient. Așadar, să aruncăm o privire la modul în care funcționează. (Obțineți câteva informații despre CRM în Top 6 Tendințe în managementul relațiilor cu clienții.)
Ce sunt sistemele PSA?
Sistemele PSA, pe scurt, permit întreprinderilor să integreze o cantitate mare de date despre clienți. De fapt, este posibil ca organizația dvs. să folosească deja un sistem PSA fără să îl știți. Oricine este familiarizat cu conceptul de „număr de bilet de probleme”, o metodă comună folosită pentru detectarea, urmărirea și raportarea problemelor, a făcut deja cunoștință cu un sistem PSA. Dar sistemele PSA depășesc cu mult un simplu bilet de probleme. Majoritatea software-ului PSA se conectează la o bază de date, care permite păstrarea la îndemână a istoriei complete a fiecărei mașini, inclusiv numere de urmărire a activelor, numere de serie, patch-uri, software instalat și versiuni hardware.
Beneficiile sistemelor PSA
Deci, care este punctul tuturor acestor date? Sistemele PSA permit oricărei tehnologii să evalueze dintr-o privire o problemă specifică a clienților. Așadar, dacă sistemul unui client s-a lovit în mod misterios de o piesă software deranjantă, un sistem PSA bun va oferi informații despre această problemă documentând exact ce s-a făcut sistemului în cauză, cum ar fi care au fost aplicate patch-uri, ce intrări de registru au fost eliminate sau orice alte operațiuni care au fost efectuate. Aceasta oferă date despre orice probleme IT, ceea ce poate face aceste probleme mai ușor de rezolvat. (Pentru mai multe informații despre asistență tehnologică, consultați 10 Sfaturi pentru oferirea unui suport IT mai bun.)
Probleme cu sisteme PSA
Un sistem PSA poate fi un software util, dar, în cel mai bun caz, este tot ce este: software. Și software-ul este la fel de bun ca și oamenii care îl folosesc. Este ca termenul vechi al calculatorului: gunoiul, gunoiul. O companie poate avea cel mai faimos sistem PSA de pe planetă, dar dacă tehnologiile sale nu îl folosesc pentru a documenta ce fac, pe ce sistem îl fac și atunci când îl fac, nu va fi de mare folos . Ca în orice alt sistem software, instruirea este esențială. Aceasta înseamnă că tehnologiile trebuie să folosească sistemul PSA și să păstreze note bune.
Integrare sistem PSA
Multe sisteme PSA se vor integra cu orice alt software care poate fi rulat, cum ar fi sisteme CRM sau sisteme de monitorizare și gestionare de la distanță (RMM). De exemplu, atunci când un program RMM detectează că unitatea de sistem devine prea plină și are nevoie de curățare, poate genera un bilet de probleme, care este apoi predat sistemului PSA. Sistemul PSA poate apoi biletul prin etapele corespunzătoare ale fluxului de lucru, după cum este necesar. Aceasta înseamnă că o defecțiune a hard disk-ului poate merge la o tehnologie, în timp ce o problemă cu rețelele poate merge la o altă tehnologie. Avantajul existenței sistemului PSA este că acest software are, de obicei, fluxuri de lucru mult mai avansate decât sistemele RMM și pot stoca date granulare despre problemele cu sisteme specifice.
De ce PSA?
Software-ul PSA oferă unele funcționalități similare cu CRM, RMM și alte programe software pentru întreprinderi. Cu toate acestea, instrumentele PSA sunt concepute special pentru a face față activității de a stimula afacerile companiei, permițându-i să aibă grijă de mai mulți clienți cu mai puține tehnologii (și să fim sinceri: Ce companie nu are în vedere acest obiectiv?). Aceste instrumente pot, de asemenea, elibera timpul de afaceri, făcând sarcini banale obișnuite atât mai rapid, cât și mai eficient. Acest lucru lasă tehnologiile - și, în cele din urmă, directorii - cu timpul necesar pentru a aborda proiecte mai mari, mai profitabile.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.