Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă nivelul de asistență?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică nivelul de asistență
Definiție - Ce înseamnă nivelul de asistență?
Nivelul de asistență reprezintă gradul de asistență tehnică oferit clienților săi pentru un produs software IT. Suportul este împărțit în mod normal în până la patru niveluri: nivel / nivel 1, nivel / nivel 2, nivel / nivel 3 și nivel / nivel 4. Nivelul de sprijin se bazează pe complexitatea suportului oferit.
Nivelul de suport este cunoscut și ca nivel de asistență sau suport tehnic.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică nivelul de asistență
Asistența tehnică include servicii care oferă asistență pentru orice produs tehnologic, de la televizoare, telefoane mobile și dispozitive electronice până la produse software și bunuri mecanice.
Pentru eficiență, asistența tehnică este împărțită pe diferite niveluri. Numărul de niveluri depinde exclusiv de nevoile afacerii. Succesul depinde de cât de bine înțelege un tehnician nivelul angajamentului și responsabilității, angajamentul de răspuns al clienților și când și în ce măsură, pentru a escalada o problemă. În calcul, există trei niveluri de asistență, plus un al patrulea nivel opțional, fiecare dintre acestea. este asociat cu diferite sarcini.Nivel 1 Suport: Acești specialiști rezolvă problemele de bază ale consumatorului și au o înțelegere generală a produsului și serviciilor. Adună informații despre clienți, analizează simptomele și determină problema (problemele) de bază. Rezolvă aproximativ 80 la sută din problemele utilizatorilor, inclusiv probleme precum:
- Probleme cu numele de utilizator și parolele
- Problemele stratului fizic
- Verificarea configurației hardware și software
- Probleme de instalare, reinstalare și dezinstalare
- Navigare prin meniu
Suport de nivel 2: Acești specialiști au mai multă experiență și cunoștințe și pot ajuta specialiștii de nivel 1 cu probleme tehnice de bază. Aceștia investighează problemele ridicate și verifică soluțiile cunoscute la problemele complexe. De asemenea, aceștia examinează ordinele de lucru pentru a determina amploarea suportului de nivel 1 deja acordat și cât timp au lucrat specialiștii de nivel 1 cu clientul. Acest lucru le permite să-și gestioneze timpul în mod eficient. Dacă nu este determinată o soluție, problema este ridicată la nivelul următor.
Suport de nivel 3: Acești specialiști gestionează cele mai dificile probleme și sunt experți în domeniul lor, ajutând uneori atât specialiști de nivel 1, cât și de nivel 2. De asemenea, cercetează și dezvoltă soluții pentru probleme noi sau necunoscute.
Al patrulea nivel opțional de asistență este uneori furnizat fie de un furnizor de software, de hardware și de echipa lor de management cu privire la probleme speciale.