Integrare în telefonie computerizată (CTI)

Conţinut

• Definiție - Ce înseamnă integrarea computerului în telefonie (CTI)?
• O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
• Techopedia explică integrarea computerelor de telefonie (CTI)

Definiție - Ce înseamnă integrarea computerului în telefonie (CTI)?

Integrarea computerelor de telefonie (CTI) este un set de tehnologii pentru integrarea și gestionarea computerelor și sistemelor telefonice. Cu alte cuvinte, este vorba de utilizarea calculatoarelor pentru gestionarea apelurilor telefonice. De asemenea, CTI descrie în mod obișnuit serviciile computerizate ale centrelor de apel, inclusiv cele care direcționează apelurile telefonice către departamentul corespunzător. De asemenea, implică utilizarea computerului personal (PC) pentru inițierea și gestionarea apelurilor telefonice.

O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.

Techopedia explică integrarea computerelor de telefonie (CTI)

Multe funcționalități ale CTI includ: Autentificarea apelantului: numărul apelurilor telefonice poate fi ecranizat și comparat cu o bază de date folosind mai multe metode standard. Recunoaștere vocală: aceasta este utilizată pentru autentificare sau redirecționare. Prelucrare apel: Aceasta implică determinarea metodei de procesare a apelurilor folosind intrare vocală, înregistrată sau tonuri de intrare introduse.Interactivitate: furnizează un răspuns interactiv la apelanți. Gestionarea conferinței vocale și video Date de client: Se potrivește cu numărul de apelanți cu înregistrări ale clienților și îl afișează pentru referință atunci când vorbesc cu apelanții. Gestionarea faxurilor: permite recepționarea faxurilor și dirijarea către aparatele de fax adecvate. De asemenea, CTI poate gestiona multe alte înregistrări de apeluri și interacțiuni cu clienții în scopuri de vânzări, marketing și telemarketing.