Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă inteligența clienților (CI)?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică inteligența clienților (CI)
Definiție - Ce înseamnă inteligența clienților (CI)?
Inteligența clienților (CI) este definită pe larg ca un efort de a colecta și analiza date despre comportamentul clienților. Întreprinderile și organizațiile folosesc resurse și metodologii CI pentru a înțelege ce fac clienții - și de ce. Mulți profesioniști din CI utilizează o suită mai largă de resurse cunoscute sub numele de sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a colecta și utiliza datele CI. Deoarece instrumentele CRM și CI sunt adesea compuse din tehnologii sofisticate, profesioniștii IT implicați în CI pot necesita anumite abilități sau certificări.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică inteligența clienților (CI)
În general, informațiile despre clienți (CI) se bazează pe un proces de agregare a unor cantități mari de date pentru introducere cu tehnologii specifice și folosind metode avansate de analiză. O bază de date este o resursă comună și de bază pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) și utilizarea mai specifică a datelor CI. Profesioniștii CI necesită adesea utilizarea bazelor de date și abilități sau calificări de întreținere.
În plus față de manipularea unei baze de date, profesioniștii din CI pot avea nevoie să înțeleagă metode pentru modelarea colaborativă a datelor, cum ar fi atribuirea încrucișată, care implică lucrul cu software de modelare specific pentru prezentarea clară a datelor și furnizarea de resurse pentru luarea deciziilor critice în afaceri. Datele utilizate în CI se pot suprapune cu datele utilizate pentru alte domenii ale CRM și obiectivelor conexe, cum ar fi automatizarea forței de vânzare (SFA).
În timp ce multe procese de bază ale activității CI implică o tehnologie sofisticată, o parte din această activitate există și „în domeniu”, unde profesioniștii ar putea avea nevoie să dezvolte modalități de a obține mai multe informații despre clienții care nu au un picior digital atașat de relația lor cu o afacere. sau organizație. Componentele CI includ, de asemenea, sondaje și alte tipuri de informare a clienților.