4 Avansuri în industria ospitalității

Autor: Roger Morrison
Data Creației: 27 Septembrie 2021
Data Actualizării: 11 Mai 2024
Anonim
4 Avansuri în industria ospitalității - Tehnologie
4 Avansuri în industria ospitalității - Tehnologie

Conţinut


Sursa: AndreyPopov / iStockphoto

La pachet:

AI ajută industria ospitalității să își servească clienții mai rapid, mai eficient și mai ușor ca niciodată.

Inteligența artificială a fost inventată și dezvoltată pentru un singur scop principal: servirea umanității. Sectorul ospitalității este în întregime axat pe faptul că: a servi clienții, a-i face să se simtă confortabil și a le oferi (destul de evident) o ospitalitate plăcută. În loc să aducă o altă presupusă „revoluție”, de data aceasta, AI ajută pur și simplu profesioniștii din ospitalitate să facă ceea ce fac deja: să le permită oamenilor să se bucure de șederea lor. Cele mai noi dezvoltări ale AI și tehnologiei de automatizare devin, de fapt, unele dintre cele mai eficiente instrumente pentru a elimina operațiunile zilnice ale multor facilități de ospitalitate și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Să vedem cum. (Ospitalitatea nu este singura industrie care beneficiază de AI - consultați astăzi AI: cine o folosește chiar acum și cum.)


Domotică inteligentă și hoteluri inteligente

Încercați să vă imaginați un hotel inteligent în care totul este gestionat de servicii complet automatizate și roboți alimentați de o AI inteligentă și inteligentă centrală (pe care nu o vom numi Halo, prin orice mijloace). Dacă asta sună la fel de futurist ca o tranzacție a „Înapoi la viitor”, trebuie doar să țineți cont de faptul că Marty McFly a călătorit în 2015 și că acum trăim în 2018. Cu alte cuvinte: Erau deja dincolo de acest punct.

De fapt, în doar câțiva ani, unele idei au devenit prototipuri și au devenit o realitate. În 2016, Hilton și IBM au experimentat cu Connie, primul robot de concierge hotelier, iar mulți alții, precum Pepper, au urmat rapid urmele sale. Aceste mici creaturi mecanice sunt capabile să răspundă la întrebări simple, să ofere informații clienților și să interacționeze fericit cu vizitatorii. Nu sunt atât de deștepți și sunt puțin lente, dar sunt alimentate de algoritmi de învățare automată. În timp, vor deveni mai deștepți și mai deștepți pe cont propriu și, datorită avansării în domotică, pot fi conectate cu ușurință la alte funcții inteligente, cum ar fi serviciile vocale și asistenții digitali.


Cireșul este că toate aceste tehnologii pot fi legate de alte dispozitive inteligente de internet cu lucruri care pot măsura temperatura camerei, preferințele clienților și chiar vitalele lor. Acestea pot fi folosite pentru a sugera servicii precum cluburi sportive sau cluburi de noapte care completează gusturile oaspeților, potrivindu-și preferințele cu diversele oferte disponibile în interiorul hotelului sau pentru a avertiza automat personalul hotelului (atât uman și robotice) pentru alegeri de masă personalizate, timp liber pe timp de noapte etc.

Analiza predictivă și optimizarea performanței

Una dintre cele mai mari provocări pentru industria ospitalității este abordarea creșterilor bruște ale cererii asociate cu schimbările sezoniere, vacanțele și alte evenimente previzibile și imprevizibile. A fi capabil să monitorizeze cu precizie aceste fluctuații ale cererii și să reacționeze în consecință, este esențial pentru a aloca resursele în cel mai optim și eficient mod.

Cu timp și experiență și o mulțime de încercări și erori, proprietarii de hoteluri învață în cele din urmă cum să prevadă cu exactitate ascensiunile și coborârile cererilor și își planifică ofertele, prețurile și campaniile publicitare în consecință. Cu toate acestea, încă o dată, oamenii sunt falibili și este cunoscut faptul că mașinile inteligente sunt pur și simplu mai bune pentru a analiza și înțelege cantitatea copleșitoare de informații care pot fi extrase din datele mari. Învățarea automată poate fi folosită pentru a optimiza, a prezice și a reacționa, iar instrumentul său inconștient de util pentru a crește marjele de profit și pentru a obține un avantaj față de concurenți. Adăugați și câteva picături de automatizare și veți obține rețeta magică pentru a urmări și înregistra rapid fiecare eveniment local, târg, trend și schimbare culturală. (Vizualizarea datelor este o modalitate prin care oamenii obțin mai mult din datele lor. Aflați mai multe în Bucuria Datelor Viz: datele pe care nu le căutați.)

Automatizare și eficiență

Menținerea unei forțe de muncă umane consistente are un cost imens. O companie trebuie să caute potențiali candidați sau să angajeze prin intermediul unei agenții de recrutare, să îi intervieveze, să își plătească salariile și să facă față multor cheltuieli asociate cu cifra de afaceri rapidă a angajaților care vine cu teritoriul din acest sector. Brandurile mai mari dispun de resurse pentru angajarea personalului vast al lucrătorilor competenți pentru a efectua tot felul de locuri de muncă simplificate, dar cele mai mici, deținute de familie, vor lupta cu bugetele lor limitate.

Încă o dată, AI poate fi un egalizator social puternic, care permite întreprinderilor mai mici să rămână competitive cu giganții acestui sector, precum Ritz-Carlton și Hilton. Multe operațiuni repetitive, cum ar fi repartizarea camerelor, check-in-uri și check-out și livrările de menaj pot fi automatizate, scutind personalul de treburile consumatoare de timp. Pe măsură ce răspunsurile și serviciile sunt oferite oaspeților mai rapid și mai eficient, nivelul lor de satisfacție va crește, costurile sunt reduse și veniturile vor crește în consecință. Eficiența operațională este îmbunătățită, iar algoritmii de învățare automată pot sugera, de asemenea, soluții mai funcționale la problemele cunoscute.

Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața

Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.

Publicitate îmbunătățită și creștere a nivelului

Care este scopul de a rula cel mai bun, cel mai eficient hotel din lume, dacă niciun oaspete nu vine să-l viziteze? În epoca marketingului social media, publicitatea eficientă este unul dintre principalele canale de venit pentru orice tip de afacere. Probabil cea mai simplă și evidentă soluție alimentată de AI la această problemă este implementarea de chatbots. Utilizate mai ales pe platformele de socializare, oferă răspunsuri instantanee la întrebările potențiale ale clienților, fără costuri. Ele sunt echivalentul digital al serviciului clienți orientat în față și pot fi, de asemenea, utilizate pentru a consolida apăsarea sau pentru a sugera oferte și oferte interesante.

AI este, de asemenea, parte a multor platforme de rezervare directă, iar acum direcționează clienții către hotelurile mai adaptate preferințelor și alegerilor lor. Oamenii folosesc aceste aplicații pentru a căuta și interoga opțiunile de călătorie selectând propriile criterii, iar AI le verifică cu toate datele și informațiile disponibile pentru a-și regla fin rezultatele. Îmbunătățesc experiența online a călătorilor de pe întreg mapamondul, permițând multor proprietari de hoteluri să-și sporească accesul, fără niciun efort real, în afară de a face bine și de a atrage recenzii pozitive.

Concluzie

Inteligența artificială aduce un nou nivel de rafinament rafinat în sectorul ospitalității și, din nou, face totul, de sus în jos, mai eficient. Aceste avansări nu vor ajuta doar proprietarii de afaceri să își crească profiturile, dar vor face ca experiența generală a ospitalității să fie mai plăcută și plăcută și pentru toți călătorii din întreaga lume.