Am întrebat profesioniștii IT despre ce întreprinderi vor folosi chaturile în viitor. Iată ce au spus

Autor: Roger Morrison
Data Creației: 27 Septembrie 2021
Data Actualizării: 11 Mai 2024
Anonim
Am întrebat profesioniștii IT despre ce întreprinderi vor folosi chaturile în viitor. Iată ce au spus - Tehnologie
Am întrebat profesioniștii IT despre ce întreprinderi vor folosi chaturile în viitor. Iată ce au spus - Tehnologie

Conţinut


La pachet:

Chat-urile nu mai sunt doar pentru aplicații destinate consumatorilor.

Chatbots. Ideea este aproape nouă, dar tehnologia - și interesul în jurul ei - pare să fie într-un alt hiperciclet. Aproape o zi nu trece fără vești despre un nou tip de chatbot. Unul care te ajută să înveți și să cumperi bitcoin. Sau raportați hărțuirea la locul de muncă. Sau ajutați pacienții să caute un tratament mai bun.

Despre ce nu auzim despre cât de des este modul în care sunt utilizate chat-urile într-o setare a întreprinderii. Dar, cu atât de multă dezvoltare în acest spațiu (o statistică a constatat că 54% dintre dezvoltatori au lucrat pe un chatbot în 2016), cum ar putea întreprinderile să nu ia în considerare cum să utilizeze această tehnologie?

Am contactat directorii IT pentru a afla cum foloseau chatbots sau cum se așteaptă ca tehnologia să apară în viitor.

Pentru a îmbunătăți munca și productivitatea în timp real

Chatbot-urile în calitate de însoțitori AI sunt o categorie complet nouă de instrumente pentru întreprindere. Dincolo de minimul minim de a finaliza sarcini manuale obositoare, chatbot-urile de la locul de muncă au promisiunea de a ne permite să ne scalăm pe noi înșine, de a minimaliza încărcarea cognitivă și de a gestiona sarcini și proiecte din ce în ce mai complexe. Aplicațiile Enterprise ale chatbots-urilor pot spori inteligența umană acționând ca asistenți virtuali conștienți conștient. Când sunt echipate cu recunoaștere vocală, procesare a limbajului natural, învățare automată și capacitatea de a crea o experiență perfectă în mai multe interfețe, chatbots-urile pot afla despre mediul de lucru, obiceiurile de muncă și factorii din lumea reală care îți afectează locul de muncă și apoi pot folosi acest lucru informații pentru a vă îmbunătăți munca în timp real.


-Abbas Haider Ali, CTO la xMatters

Pentru a transforma experiența clienților Enterprise și productivitatea vânzărilor la scară

Una dintre principalele domenii de investiții pentru tehnologia AI va fi vânzările. Și chatbot-urile sunt tehnologia principală AI care s-a adresat interacțiunilor fără clienți. Cu toate acestea, mulți din B2B au respins chatbots-urile ca un mod de marketing B2C care nu poate face față complexității întreprinderii. Singurul motiv pentru care chatbot-urile nu au reușit să capteze tracțiune în vânzările B2B, se datorează faptului că nivelul de „Cunoaștere” necesar pentru a obține o conversație semnificativă.

Problema a fost că chatbots-urile tradiționale nu sunt echipate pentru a răspunde cerințelor complexe ale clienților B2B de astăzi, care așteaptă conversații aprofundate și răspunsuri detaliate la întrebările lor. Pentru a aborda acest aspect, compania mea a creat Bots de cunoștințe bazate pe AI pentru a transforma experiențele clienților din întreprindere și a scala productivitatea vânzărilor. Soluția pe care o oferim este atât de plină de perturbări, încât provocarea este ca clienții noștri să realizeze că tehnologia vine rapid la B2B și au nevoie de ea pentru a supraviețui.


-Leslie Swanson, președinte / CEO al eXalt Solutions

Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața

Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.

Pentru automatizarea sarcinilor repetitive

2018 este anul asistentului inteligent. Chatbot-urile au arătat capacitatea de a reduce costurile operaționale din întreprindere, crescând în același timp productivitatea angajaților în moduri neprețuite.

Prin automatizarea sarcinilor administrative repetitive, precum programarea ședințelor, actualizarea informațiilor despre vânzările CRM, generarea documentelor și conectarea angajaților cu o bază de cunoștințe la nivelul întregii întreprinderi, chatbot-urile ajută la automatizarea sarcinilor la nivel inferior, astfel încât angajații să se poată concentra pe munca cu valoare mai mare. În ultimele iterații ale acestei tehnologii, întreprinderile sunt capabile să utilizeze chatbots pentru a-și eficientiza zilele conectând întreaga stivă tehnologică la platformele lor de chat interne. În cele din urmă, se realizează și un echilibru mai bun între viața profesională și viața profesională.

-Roy Pereira, CEO Zoom.ai

A.I. chat-urile au înregistrat o adopție crescută în ultimii ani, în mare parte în aplicațiile destinate consumatorilor. Deși încă naștere, utilizarea internă a acelorași tehnologii de învățare automată de către întreprinderi este de asemenea în creștere, deși promisiunea sa de transformare nu este încă realizată pe deplin. Chat-urile din etapa lor actuală sunt utilizate în primul rând pentru a răspunde la întrebări și a furniza informații. Deși este utilă, această capacitate limitată ratează o oportunitate mult mai mare de îmbunătățire a eficienței la locul de muncă. În cazul nostru, vedem că atunci când capacitatea de a proactiva chatbots A.I de a fi exploatată, acesta este locul în care este atins cel mai mare potențial. Chatbot-urile avansate pot adresa automat persoanele care solicită actualizări privind starea proiectului, de exemplu, apoi pot digera și organiza răspunsurile pentru a le da sens. Prin eliminarea acestui proces manual, echipele își pot concentra atenția mai mult pe luarea deciziilor și rezolvarea problemelor, decât pe culegerea și analizarea informațiilor. Acest tip de progres în tehnologia chatbot va permite un nou tip de automatizare la locul de muncă pe care nu l-am mai văzut niciodată.

-Sagi Eliyahu, CEO și cofondator al Tonkean

Pentru a îmbunătăți experiența lucrătorilor

Întreprinderile întreprinderilor activează rapid chatbots în întreprinderile lor.

În timp ce în prezent consumatorii care se confruntă cu chatbots dialogează între utilizator și companie cu privire la serviciile și logistica produselor și furnizarea informațiilor, chatbot-urile întreprinderilor sunt construite în moduri nu numai pentru a face față clientului, ci și pentru a construi integrarea în cadrul companiilor. Publicis Grupuri „Marcel” AI chatbot al companiei este doar un exemplu. Conglomeratul de publicitate încearcă să construiască un instrument de tip HR care să-i scaneze bazele de date în timp real pentru a găsi un angajament optim pentru nevoile de marketing ale clienților în rețeaua sa. În acest fel, chat-urile de întreprindere îmbunătățesc eficiența și experiența lucrătorilor.

-Robb Hecht, profesor de marketing adjunct, Colegiul Brauch din New York

Pentru coordonarea fluxului de lucru între utilizatori

Considerăm că Chatbots sunt deosebit de buni pentru coordonarea fluxurilor de lucru între utilizatori. Câteva exemple bune sunt integrarea Caviars Slack care creează un coș distribuit într-un canal Slack. Utilizatorii individuali pot face clic pe coșul partajat, își pot alege mâncarea și apoi toată lumea se actualizează la livrarea acesteia. Un alt exemplu este Troops, care vă permite să coordonați transferurile de vânzări și să actualizați starea CRM pentru Salesforce, chiar în Slack.

Un bot este excelent pentru a reduce comunicarea înapoi și înapoi, pe care un om ar trebui să o facă în mod obișnuit într-o sarcină de coordonare între mai multe persoane, iar toate aceste cazuri de utilizare s-ar putea aplica și vocii (când tehnologia vocală se maturizează).

-Andrew Hoag, CEO Teampay

Pentru a gestiona apelurile de asistență IT de prim rang

În viitor, vom vedea evoluția chatbots-urilor cu tehnologia AI. Va veni o zi în care chatbotii vor putea înțelege ce înseamnă noi, nu doar ce spunem. Odată cu inundarea IoT și a mașinilor inteligente în rețea, administratorii serviciilor IT sunt din ce în ce mai provocați din cauza lipsei de resurse disponibile pentru a face față numeroaselor solicitări care inunda. Personalul de asistență tehnică este încă implicat cu prea multe solicitări și incidente, gestionându-le de la unul la unu. În bine sau mai rău, trebuie să ne confruntăm cu faptul că în viitor, intervenția umană pentru ORICE cerere sau incident nu va fi durabilă. Prin urmare, vom vedea că multe organizații apelează la chatbots cu capacități AI ca o modalitate de a gestiona mai eficient apelurile IT de prim-plan.

-Marcel Shaw, IT Blogger și Federal Systems Engineer la Ivanti

Furnizarea unei interfețe naturale și familiare

Vedem cazuri de utilizare a chat-urilor în limbaj natural provenite de la utilizatorii de întreprindere care caută să extindă valoarea soluției lor de mesagerie nativă prin crearea unei integrări mai bune de aplicație și proces. Conversând cu chatbots prin soluția de mesagerie, unuia i se oferă o interfață naturală și familiară, indiferent de desktop sau dispozitiv mobil. Este posibil ca un utilizator al întreprinderii să fie nevoit să discute cu un chatbot de întreprindere din motive inclusiv:

  • Solicitarea chatbot-ului să îndeplinească o sarcină administrativă, cum ar fi luarea unei întâlniri din calendar sau modificarea unei întâlniri.
  • notificări sau declanșatoare pentru evenimente sau întâlniri la care utilizatorul trebuie să participe.
  • Cumpărarea sau vânzarea unei mărfuri printr-o soluție de mesagerie nativă prin conversația cu un bot de tranzacționare.

-Farzin Shahidi, fondator și CEO al Intrprtr

Pentru a răspunde la întrebările HR

După nouă ani de muncă răspunzând noilor noștri angajați prin intermediul chat-urilor live și apelurilor, abia în nouă luni am început să dezvoltăm propriul nostru chat.

Datorită inteligenței artificiale prin învățare profundă cu platforma TensorFlow Googles, am putut automatiza 66,9% din întrebările din noile angajări! În acest fel, noul angajat primește răspunsul în câteva secunde, iar echipa noastră de resurse umane trebuie să răspundă doar la întrebări care nu au mai fost puse niciodată. Și, de asemenea, acest lucru ajută întreaga echipă, deoarece NU trebuie să răspundem din nou la aceleași întrebări din nou ȘI CONTRA, excelent!

Rezultatele au fost excepționale, de exemplu, productivitatea noastră a crescut datorită acestui chatbot cu 24,4%! Acest lucru înseamnă mai mult timp pentru a interveni noi candidați, astfel încât rezultatul: angajați mai buni angajați!

-Cristian Renella, CTO și co-fondator al oMelhorTrato.com

Pentru asistență vocală

De la dispozitive mobile la aplicații enterprise, utilizatorii caută întotdeauna să îmbine aceleași experiențe tehnologice la locul de muncă și acasă. Asistenții vocali sunt următoarea tehnologie logică pentru a câștiga teren în întreprindere. Skuid a devenit singura platformă de dezvoltare de aplicații care le permite utilizatorilor să creeze aplicații vocale pentru locul de muncă - fără a fi necesară codificarea.

Popularitatea lui Alexa va duce la un aspect mai mare al asistenților vocali pregătiți pentru întreprinderi. Acasă folosim vocea pentru tranzacții în mare măsură superficiale, precum verificarea vremii și redarea muzicii, dar utilizarea sa în întreprindere are mult mai mult potențial pentru schimburi semnificative. Capacitatea vocală de a conecta diferite surse de date înseamnă că poate oferi rapid informații utilizatorului final și toate fără ca acesta să deschidă vreodată un laptop. De exemplu, un reprezentant de vânzări ar putea redacta actualizările clienților în timp ce se aflau în mașină, după ce tehnologia traulează și analizează diverse puncte de date.

-Mike Duensing, CTO din Skuid

Folosești chatbots? Spune-ne cum!